SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA

  Q UE ES EL SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA? El soporte técnico a distancia consiste en solucionar, de manera online, las posibles fallas que un equipo informático presenta en el ámbito de hardware o software. La novedad es que, a diferencia del soporte técnico tradicional, las herramientas de soporte técnico remoto evitan el traslado presencial de un técnico en computación al lugar de la incidencia. Todo se hace de forma remota (siempre que el equipo de soporte tenga acceso a Internet). El soporte técnico a distancia genera variados beneficios a las empresas. Entre ellos: es posible monitorear equipos en remoto, acceder al sistema, identificar y reparar el daño. Por tanto, desde lugares distintos y en el momento preciso, el personal técnico calificado puede ingresar a una plataforma para solventar problemas de todo tipo antes de que se altere el funcionamiento del sistema de la empresa o la experiencia del usuario. Estos son algunos ejemplos de acciones que pueden realizarse